3.–4. august 2024, Xuchang, Henan-provinsen – Hongji Company, en fremtredende aktør i bransjen, organiserte en omfattende todagers studietur for alle sine ledere for å fordype seg i den anerkjente bedriftskulturen tilPang Dong LaiSupermarked. Arrangementet gikk fra 3. til 4. august, og bød på en blanding av forelesninger, praktisk erfaring og samarbeidende diskusjoner.
Pang Dong Laier anerkjent som en pioner innen Kinas detaljhandel. Kjent for sin innovative ledelsespraksis og kundeorienterte tilnærming, har det høstet bred anerkjennelse blant gründere og bedriftsledere. Supermarkedets etos resonnerer dypt med kjerneverdiene til Hongji Company, og skaper en ideell plattform for kulturell og strategisk utveksling.
Pang Dong LaiEt fyrtårn innen detaljhandelens fortreffelighet
Grunnlagt i 1995,Pang Dong Laihar revolusjonert supermarkedbransjen i Kina. Deres forpliktelse til eksepsjonell kundeservice, kvalitetsprodukter og samfunnsengasjement har satt en standard for andre å følge. Selskapet opererer med en filosofi som vektlegger å behandle kunder og ansatte med den største respekt og omsorg. Denne tilnærmingen har fremmet en lojal kundebase og en dedikert arbeidsstyrke, noe som har drevet supermarkedets vedvarende suksess og vekst.
Pang Dong Lais bedriftskultur sentrerer seg rundt flere viktige prinsipper:
- Kunden førstEnhver avgjørelse og handling tas med kundens beste interesse i tankene.
- KvalitetssikringOpprettholde de høyeste standardene innen produktutvalg og butikkdrift.
- SamfunnsengasjementAktiv deltakelse i samfunnsaktiviteter og initiativer for samfunnsansvar.
- Ansattes velværeSkape et støttende og styrkende miljø der ansatte kan trives.
Disse prinsippene er tett knyttet til Hongji Companys oppdrag og verdier.Hongji Companys visjon og verdier Hongji Company er dedikert til å søke lykke for alle sine ansatte, både materielt og åndelig. Deres oppdrag strekker seg utover forretningssuksess for å bidra meningsfullt til samfunnsfremgang og utvikling. Selskapets visjon er å bli en globalt respektert, svært lønnsom bedrift som oppnår kundenes tilfredshet og de ansattes lykke.
Kjerneverdiene som driver Hongji Company inkluderer:
- KundefokusPrioritere kundenes behov og strebe etter å oppfylle deres ambisjoner.
- KvalitetsforpliktelseSikrer overlegen produktkvalitet og utmerket service.
- Integritet og ansvarOpprettholde etiske standarder og samfunnsansvar i alle bestrebelser.
Læring og refleksjon over servicekvalitet
Under studieturen ble Hongjis kadermedlemmer fordypet i ulike fasetter avPang Dong Laidriften. De la spesielt vekt på supermarkedets grundige servicedetaljer og effektive mekanismer for håndtering av kundeklager. Denne praktiske erfaringen ga verdifull innsikt i hvordanPang Dong Laiopprettholder sitt høye nivå av kundetilfredshet og lojalitet.
Forelesningene dekket en rekke emner, inkludert:
- Service fortreffelighetBeste praksis innen kundeservice og opplæring av ansatte.
- KlageløsningStrategier for å håndtere og løse kundeklager effektivt.
- DriftseffektivitetTeknikker for effektivisering av butikkdrift og lagerstyring.
Felterfaringer gjorde det mulig for Hongjis team å observere disse praksisene i praksis, noe som ga en praktisk forståelse av hvordan man implementerer lignende strategier i sin egen organisasjon.
Strategiske refleksjoner og forbedringer
Studieturen kulminerte i en periode med refleksjon og strategisk planlegging for Hongji Company. Ledelsen gjennomførte en grundig gjennomgang av servicesystemene sine, og gransket hvert trinn fra forespørsel, forhandling og tilbud til kontraktsinngåelse, innkreving av betaling, levering og ettersalgsservice. Denne introspeksjonen førte til identifisering av forbedringsområder og utforming av handlingsplaner for å heve servicekvaliteten.
Spesiell oppmerksomhet ble viet til Hongjis produktlinjer, inkludert bolter, muttere, skruer, ankere, skiver og nagler. Forpliktelsen til produkter av høy kvalitet ble bekreftet på nytt, noe som understreket selskapets besluttsomhet om å utmerke seg innen kvalitetskontroll og kundetilfredshet.
En givende konklusjon
Som en gest av takknemlighet og for å forsterke lærdommen, ga Hongji Company handlemidler til alle deltakerne, slik at de kunne opplevePang Dong Lais eksepsjonelle detaljhandelsmiljø på nært hold. Dette initiativet beriket ikke bare deres forståelse av kundeservice, men fungerte også som en motivasjonsboost for teamet.
Studieturen kl.Pang Dong Laihar markert en betydelig milepæl i Hongji Companys reise mot servicekvalitet og kvalitetssikring. Ved å omfavne beste praksis som observeres, er Hongji klar til å forbedre sine bidrag til kunder, ansatte og samfunnet generelt.
Publisert: 07.08.2024